Question 1

Como funciona a IA Nativa do Social One?

Accepted Answer

A inteligência artificial já vem integrada à plataforma. Você não precisa contratar, gerenciar ou fornecer chaves de provedores externos como OpenAI ou Gemini. O Social One fornece e gerencia toda a infraestrutura de IA para que você foque apenas em atender seus clientes.

Question 2

Preciso saber programar para conectar o WhatsApp?

Accepted Answer

Não. A conexão é feita escaneando um QR Code pelo WhatsApp Business, de forma parecida com o WhatsApp Web. Leva poucos segundos e não exige conhecimento técnico.

Question 3

A IA consegue responder sobre os produtos e serviços da minha empresa especificamente?

Accepted Answer

Sim. Você pode enviar PDFs e documentos do Google Drive para a Base de Conhecimento (RAG). A IA usa esse conteúdo para responder perguntas específicas do seu negócio, em vez de dar respostas genéricas.

Question 4

Consigo assumir a conversa manualmente se precisar?

Accepted Answer

Sim, a qualquer momento. O recurso de Human Handoff permite pausar a IA e responder você mesmo, sem que o cliente perceba a transição.

Question 5

Qual a diferença entre os planos Start, Agenda IA e Social One Full?

Accepted Answer

O Start cobre atendimento automático 24/7 no WhatsApp com IA Nativa e base de conhecimento. O Agenda IA inclui tudo do Start e adiciona agendamento inteligente integrado ao Google Calendar, com confirmação automática de consultas. O Social One Full inclui tudo do Agenda IA e adiciona Instagram Direct, CRM avançado com pipeline de vendas e estúdio de conteúdo com IA.

Question 6

Quantos números de WhatsApp posso conectar em cada plano?

Accepted Answer

Os planos Start e Agenda IA incluem 1 número de WhatsApp. O plano Social One Full permite conectar até 2 números.

Question 7

Existe multa ou fidelidade para cancelar?

Accepted Answer

Não há multa de fidelidade. Você pode cancelar quando quiser. Ao cancelar (ou se o pagamento for interrompido), o acesso à plataforma é suspenso, mas não há cobrança adicional pelo cancelamento em si.

Question 8

Como funciona a garantia de 7 dias?

Accepted Answer

Se você cancelar dentro dos primeiros 7 dias após a contratação, devolvemos o valor pago integralmente.

Question 9

Meus dados e os dados dos meus clientes ficam seguros?

Accepted Answer

Seguimos os princípios da LGPD nas práticas de tratamento de dados: coleta mínima de informações, política de privacidade clara e possibilidade de exclusão de dados mediante solicitação. O processamento de inteligência artificial é feito por infraestrutura integrada à plataforma, com estrito isolamento de dados entre clientes para garantir sigilo e segurança.

Question 10

Funciona para Instagram também, ou só WhatsApp?

Accepted Answer

O Instagram Direct (mensagens e respostas em comentários) está disponível no plano Social One Full. Os planos Start e Agenda IA cobrem apenas WhatsApp.

Question 11

O site usa cookies de rastreamento ou marketing?

Accepted Answer

Sim. Utilizamos o Google Analytics para entender como os visitantes usam o site (páginas visitadas, tempo de navegação) e assim melhorar a experiência. Esses cookies só são ativados se você aceitar no banner de consentimento — você pode recusar a qualquer momento sem perder acesso a nenhuma funcionalidade do site. Também usamos um cookie essencial de sessão, necessário para manter você autenticado no painel.

Perguntas Frequentes