Política de Privacidade

1. Proteção e Segurança da Inteligência Artificial

A segurança dos seus dados e credenciais é a prioridade máxima do Social One. A Social One utiliza infraestrutura de inteligência artificial integrada à plataforma para processar as solicitações necessárias à execução dos serviços contratados. Os dados são tratados de acordo com as regras de segurança, isolamento entre contas e finalidade de prestação dos serviços.

O Social One jamais compartilha, vende ou utiliza os dados do seu workspace para treinamento de modelos terceiros. Seus dados e o conteúdo da sua base de conhecimento (RAG) são isolados e protegidos logicamente, sendo consumidos exclusivamente na execução das suas automações corporativas.

2. Dados Coletados e Finalidade

Coletamos apenas os dados essenciais para o funcionamento do ecossistema SaaS:

Informações de Cadastro: Nome, e-mail corporativo e telefone para identificação da conta e autenticação.Logs de Mensagens: Histórico de conversas processadas via WhatsApp e Instagram Direct para exibição no painel CRM e execução do Human Handoff.Integração Google Calendar: Tokens OAuth2 para criação, consulta e gerenciamento autônomo de eventos de agendamento solicitados pelos clientes.Documentos RAG: PDFs e URLs fornecidos pelo usuário para vetorização e recuperação de contexto.

3. Seus Direitos sob a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

Em atendimento à Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você possui total controle sobre seus dados pessoais:

Direito de confirmação e acesso aos dados armazenados.Direito de retificação de dados incompletos ou desatualizados.Direito de exclusão definitiva de histórico de mensagens e documentos RAG a qualquer momento via painel de configurações.Portabilidade dos dados do seu workspace em formato estruturado.

4. Processamento de Pagamentos

Os pagamentos dos Planos SaaS no Social One são processados de forma 100% segura via Mercado Pago. O Social One não armazena números de cartão de crédito em seus servidores; todas as transações financeiras são criptografadas diretamente pelo gateway de pagamento oficial.

5. Cookies e Ferramentas de Análise (Google Analytics 4)

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado da plataforma e analisar o tráfego do site:

• Cookies Essenciais: Mantêm sua sessão ativa e segura no painel. Não podem ser desativados pois são necessários para a prestação do serviço.
• Google Analytics 4 (GA4): Utilizado para coletar métricas de uso agregadas e estatísticas anônimas de navegação (páginas visitadas, tempo de permanência). Os scripts do GA4 somente são ativados após o seu consentimento prévio e explícito no banner de cookies.

Você pode aceitar ou recusar os cookies não essenciais no banner de consentimento na sua primeira visita. Caso deseje revogar ou alterar sua preferência a qualquer momento, basta limpar os dados de armazenamento do site (localStorage e cookies) nas configurações do seu navegador.

6. Encarregado de Dados (DPO) & Contato

Para solicitar alterações, revogação de consentimento ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso encarregado de privacidade:

E-mail DPO: dpo@socialoneapp.com.br